ショップポリシー (愛犬のオーガニックペット用品なら｜わんのはな｜無添加ドッグフード)

当店のポリシーです。
どうぞお読みください。
そして当店を上手にお使いください。
品揃え | ライフスタイル提案 | 顧客満足度 | 後払いシステム | 交換・返品 | 公平なサービス
タイムリーアクション | プライバシーポリシー | セキュリティ | 包装材再利用 | 人体実験 | 問合せ

★『地球と人と動物に優しい商品』だけを取り扱います！

現在我々を取り巻く地球環境は重大な危機に立たされています。地球温暖化、オゾン層破壊、森林破壊、ダイオキシン、環境ホルモン等早急に手を打たねばならない問題のやまずみです。このままではこの地球を次世代の人間、動物、植物などの地球生命体へ受け継ぐことは難しい事でしょう。
　しかし、生命に自然治癒力があるように、地球にも自然治癒力があるはずです。そしてそのキーは我々人類が握っており、最近の人類の『気付き』はその兆候と考えられます。 まだ間に合います、我々が『地球人』としての自覚を持ち、地球環境優先主義の考えを持ち、『グリーン･コンシューマ（環境を考える消費者）』になって、生活をしていきましょう。

自分のできることからすこしづつ始めていきませんか？

　エコ雑貨・ドット・コムは『地球と人のヒーリング』 をテーマに1999年に設立された有限会社エコ・プラン21が経営するオンラインショップです。姉妹店として、リアル店舗　エコロジー雑貨ショップエコ雑貨.com & withDOG CAFEが静岡県東部伊豆にあります。

今後も『地球と人と動物に優しい商品』を探しつづけて東奔西走し、グリーンコンシューマを応援しつづけますので、ご愛顧を宜しくお願いします。

★エコロジカルなライフスタイルを提案します！　

　当社の商品選択基準や、活動をご紹介しますね。

■安心・安全なエコ雑貨の企画・提案・販売

1. 合成保存料や着色料などの有害な化学物質を使用しないものを扱います。
2. 動物実験をしていない企業の商品や動物実験が不要な素材を利用した商品を扱います。
3. 天然素材に注目し、化学合成物質の使用を可能な限り避けます。
4. 丈夫で長持ちする商品を扱います。
5. できるかぎり修理して再利用ができる商品を扱います。

■地球と共生するまちづくり提案

　地域のまちづくり団体へ所属し、環境を意識した地域活性化やまちづくりを提案しています。

■ライフスタイル全体を提案します。

当社は地元のエコロジーを考える事業者９人で【人と地球にやさしいくらしの会】を結成しています。
　この会には雑貨屋の当社以外に、自然食品店、酒屋、寝具･ふとん店、服飾、教育、東洋医学、建築家などが参加しており、エコロジカルな生活全般を提案できるようにしています。
　また定期的にワークショップや環境に関する映画上映、お祭りなどを企画･開催しています。
　雑貨以外のことでもご質問があれば、それぞれの専門化がおりますので、お答えできると思いますので、お気軽にお申し付けください。

■ワークショップ【TERRA子屋】の定期開催

　くらしの会では隔月でテーマを決めて参加型の勉強会【TERRA子屋(てらこや)】を開催しています。
　それぞれの専門化が、皆様に【人と地球にやさしいくらし】の情報や勉強会を開催しています。

■犬を中心にした動物保護の活動をしています。

• 盲導犬、介護犬への支援
• 捨て犬レスキュー活動への支援
• 犬のオーナーモラルアップへの支援
• 動物実験反対活動の支援
• 犬との楽しいライフスタイルを提案
• 犬と共生するまちづくり提案

★顧客満足度第一主義！５０：５０　の関係！

　当ショップはお客様の立場で物事を考え運営しております。しかし一部の大企業がやっているようなお客様を｢神様｣と奉ってしまい無視することではなく、お客様と対等の５０：５０の立場でコミュニケーションを取りながら物事を進めていきたいという思いがあります。
人はそれぞれ色々な考え方を持ちます、ショップ側がお客様に良かれとしたことが、決してお客様の望んでいたことではない可能性が多々あります
　是非多くのご意見・ご要望をください。そのご要望に応えていくことが本当の顧客満足度向上につながっていくことと信じてます。
当ショップは、お客様にもメリットがあり、当ショップもメリットを享受でき、双方が一緒に幸せになれる、　50：50　の関係を築きたいのです。

★相互信頼の　後払いシステム　採用！■詳細はこちら■

私もオンライン・ショッピングをよく使います。そんな時　料金先払いシステム　にはどうしても抵抗がありました、｢本当に商品は届くのだろうか?｣、｢このショップは信頼できるのであろうか？｣ですね。
　そして今度、バーチャル・ショップを開店するに当たって考えました?｢本当に料金は回収できるであろうか?｣

　エコ雑貨･ドット･コムではこんな悩みを経て、ショップポリシーに従い料金後払いシステムを再採用しました。
　お客様に信頼頂くにはまずショップ側がお客様を信頼しなければ始まりません。
　エコ雑貨･ドット･コムはお客様を信頼します。是非その期待にお答え下さい。よろしくお願いします。

　エコ雑貨･ドット･コムはお客様を信頼します。是非その期待にお答え下さい。よろしくお願いします。

★予想していたものと違った場合、交換・返品いたします！■詳細はこちら■

当店では、お客様が到着した商品を見て、予想と違ったり希望の色で無かったりした場合は、その交換・返品いたします。この場合当店からの送り送料は当店負担、返品の送料はお客様にご負担いただくことにより、双方で負担することとなります。

　もちろん、この宅配には多くの環境問題が絡んでおります。
　交換・返品が多いことはお客様も私達も希望するところでは無いはずです。(エコ雑貨購入のために、ＣＯ2がガンガン増えてしまっては元も子もありませんよね)
　商品のご注文は｢気軽に、大胆(!?)に、そして綿密に｣お願いします。
　そして商品に関するどんなことでもご連絡いただければお答えしますので、お悩みのときは気軽に連絡下さい。

　商品に不良があった場合や返品・交換を希望される方は９９センターへに連絡を下さい。
　こちらとしても前向きに受付けたいので、ともかくお早めに連絡ください。　

★目指します、公平なサービス！

　当店は可能な限りお客様に公平なサービスを提供いたします。

　●例えば、送料、原則半額負担です。
　（ご購入商品代金5,000円以上の場合は当店が全額負担とします)
　リアルショップのお客様は多くの方がバス代やガソリン代などの交通費、自転車をこぐワークロードなどを少なからずご負担頂いていますが、反面　リアル・ショップを維持するためには維持費や建物代、配達などのワークロード・ガソリン代などがかかります。しかしこれらはリアル・ショップのお客様にチャージしておりません。
　そしてオンラインショップのお客様にはリアルショップの設備は直接は関係がないものです。

　そこで当店では、データを取り、計算を重ね、オンラインショップの送料を当店で半額負担にすることによって、リアル・バーチャル双方のお客様にほぼ公平にできると考えました。
　そして、これはオンラインショップのお客様と当店自体が公平に５０％づつ負担をする50：50の関係になることでもあります。

　●また代金引換の決済手数料に関しても、原則半額負担です。
　（ご購入商品代金5,000円以上の場合は当店が全額負担とします)

　当ショップはお客様に公平でありたいのです。ぜひ主旨をご理解ください。

★タイムリーなアクション!

　バーチャルショップでの商品購入は不安がいっぱいです。私も始めての購入は心配でした。｢本当に商品はくるのだろうか?｣・・・・
　当店ではタイムリーな対応を取ることにより、その心配を吹き飛ばします。

　例えば、ご注文に対しては制限時間を決めて頻繁なメールが送られます。
　ご注文を受付けた段階で、ご希望の方にはご注文から48時間以内にオーダー受付の返信メールもしくはＦＡＸがご依頼主様の元へ届きます。

　その後、受付メールから48時間以内にオーダーの確認メールもしくはＦＡＸがご依頼主様の元へ届きます。

　お客様による内容確認がOKな場合は、お客様より確認OKメールを頂きます。当店ではその間待機します。
　そして、確認OKメールを頂きましたら、検品・包装を完了し、出荷が終わりましたら、商品出荷の｢商品が出荷しましたよ｣メール・ＦＡＸがご依頼主様の元へ届きます。

　このようにタイムリーな対応を取ることによりお客様の不安を少しでも取り除く努力をします。

★プライバシーポリシー!!!

エコ雑貨では個人情報保護法の趣旨のもと、別途プライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。

　詳細は、プライバシー・ポリシーをご参照ください。

★信頼のＳＳＬとオリコのオンラインクレジット決済サービスシステム

　当店ではSSLを導入しておりますので安心してお買い物ができます。もちろんＳＳＬが導入されているから絶対というわけではありませんが、現時点でできうる高いレベルのセキュリティと考えてイます。

　また、クレジットカード決済に関しては、株式会社オリエントコーポレーション社の【オンラインクレジット決済サービスシステム】を採用しています。これによりお客様がＰＣよりクレジットカード情報を入力いただき、オリコ社と取引きされますので、当店ではお客様のクレジット情報を受け取る事はありませんので安全です。

★包装材再利用にご協力をお願いします!

　当店では、エコロジーを推進しております。もちろんギフトに関しては対象外ですが、通常の発送には可能な限り森林資源保護のために包装材の再利用をお願いしています。もちろん商品へダメージがあるような包装はいたしません。信頼してください。

　今後通販ではこの包装材が大きな問題になっていくでしょう。主旨をご理解の上ご賛同頂きたいと思います。

★人体実験、やってます!!■詳細はこちら■

　当店では『人体実験』やってます!?!。　
　これはスタッフ（営業課長のパスタも含む)ですべての商品は使用してから判断して取り扱いを決め、お店で強制した感想ではなく、各自の生きた感想を持っております。ですので、是非色々ご質問下さい。
　またモニターも広く募集し、より多くの情報を蓄積していきたいと考えてます。

★ご意見ください！

　当店では皆様のご意見・ご要望をお待ちしています。
　ぜひ色々なご意見をメールでください。お待ちしています。